第577章 产品市场综合竞争力巩固

    林峰放下水杯，屏幕光映在脸上。

    他没看窗外。

    时间跳到00:49，凌晨刚过两分钟。

    桌面上的文档还开着，《新合作方向初筛》停留在拉美那一栏。他扫了一眼，手指滑动鼠标滚轮，把页面拉回顶部。

    品牌和售后的问题，不能再拖。

    技术升级完成了，产品性能上去了，但客户那边反馈还是断断续续。东南亚有项目组抱怨报修后等了三天才有人到场，中东那边则说宣传材料看不懂，翻译太生硬，像机器翻的。

    他点开通讯录，找到市场部负责人名字，拨内线。

    响了一声就接通。

    “明天中午前，出三版多语种品牌宣传片，重点打‘本地化服务’这个点。越南、阿联酋、哥伦比亚，每个地区一版，案例要用当地真实项目。”

    对方问了一句什么。

    林峰打断：“不用调研了，数据我这边已经筛过。越南要突出响应速度，阿联酋强调高端对接，哥伦比亚主打租赁模式下的长期支持。明早十点我要看到脚本。”

    挂了电话。

    他又点开工单系统，调出最近三十天的国际售后记录。

    一共一百七十二条。

    其中四十六条标注“响应延迟”，二十八条写着“沟通障碍”，还有九条直接被客户打了差评，原话是：“设备不错，人跟不上。”

    他把这些问题分类导出，新建一个文件夹，命名：【全球服务响应加速计划】。

    接着拨通客服系统供应商的技术对接人。

    “你们的AI客服，能不能加越语和阿拉伯语支持？”

    对方说能，但需要两周调试。

    林峰说：“给我三天。”

    对方沉默几秒，说可能要加急费用。

    林峰直接回：“费用我批，今天晚上十二点前上线测试环境，我要看实际交互效果。”

    电话挂了。

    他打开邮件，起草一份通知，抄送It、海外运营、客户服务三个部门。

    标题：关于启动三级服务中心建设的通知。

    内容写得简单：河内、迪拜、利马三地，本周内完成本地技术团队签约，每人必须通过公司远程考核，持证上岗。所有人员信息录入协同系统，统一调度。

    他按下发送。

    转头调出财务权限界面，划拨一笔应急资金，备注用途：海外服务网络搭建。

    做完这些，他靠在椅背上，盯着主屏。

    六块分屏里，一块正在刷新品牌广告投放平台的数据预览。另一块显示着客服系统更新进度，现在卡在72%。

    他拿起笔，在便签纸上写下几个词：形象、速度、信任。

    然后划掉“信任”，改成“可验证”。

    品牌不是喊口号，客户只认结果。

    半小时后，手机震了一下。

    市场部发来第一版脚本草稿。

    他点开看了五分钟，删掉开头三分之二的宣传片文案，留下最后一幕：一名越南工程师穿着工装，蹲在设备旁接线，旁边客户递来一杯茶，两人笑着握手。

    他在下面批注：“就用这个画面做主视觉，文字不要多，一行字就行——‘我们比故障跑得更快’。”

    发回去。

    又过二十分钟，客服系统那边发来消息：越语模块已接入，测试对话通过率81%。

    他点进去试了两句。