第484章 产品市场反馈再收集

    林峰放下笔，指尖在文件夹边缘顿了半秒，没像刚才那样立刻收手。会议室里的空气还没凉下来，几台投影仪仍在运转，屏幕上还留着分拣机器人卡顿的那一帧画面。他没急着关掉，反而把镜头放大，圈出机械臂关节处的传感器区域。

    “刚才那一停，不是程序问题。”他开口，声音不紧不慢，“是光照角度变了，识别模块误判包裹形态。我们后台日志里有记录，过去七十二小时，在三个不同国家的中转仓都出现过类似情况，平均每次延误四十七秒。”

    对面几位外企代表交换了一下眼神。白发男士抬了抬头：“你们自己发现了？”

    “当然。”林峰点了下遥控器，切出一张数据图，“这不是等客户投诉才去查的事。我们系统每小时自动扫描两千多个操作节点，异常响应时间控制在九十秒内。但说实话——”他顿了顿，“有些问题，光靠我们自己看，容易盲区。”

    他转向那位技术主管：“您刚才特别关注异形件处理，说明你们一线也有实际困扰。我不指望现在就听夸奖，只想知道，用我们这套系统的客户，到底在哪几个环节觉得‘不顺手’？”

    那人微微一怔，随即笑了笑：“你们中国公司，一般这时候都会说‘欢迎提意见’，然后等对方客气两句就算过了。”

    “我不是来走流程的。”林峰打开另一组界面，“这是上周从东欧、东南亚和中东收集的操作日志汇总。我们发现，超过六成用户在确认运输路径时，平均点击三次以上。不是他们笨，是界面设计不够直白。”

    他把屏幕推过去：“我们准备改。明天就开始做交互原型优化。但我想问一句——除了这个，还有没有别的‘说不出口的小麻烦’？比如语言提示太生硬，或者某个按钮总点错？”

    会议室安静了几秒。

    白发男士慢慢靠前一点：“坦白说，我们的本地团队反映过，调度页面的图标太抽象。比如‘优先级调整’那个标记，看起来像垃圾桶。”

    林峰记下了，没辩解，也没笑。他直接调出设计稿：“下周版本可以换成星标加数字分级。如果你们有更合适的符号，现在就能提。”

    这回轮到对方沉默地翻资料。技术主管低声说了句什么，旁边的人点头，递过来一份便签纸。

    林峰接过扫了一眼，是手绘的几个操作图标草图，边角还写着本地语言注释。他直接拍照上传系统，同步到国内研发组。

    “今天之内，我们会把这些建议做成可视化对比方案，发给你们确认。”他说，“不止是图标。我打算建个联合观测机制，邀请你们的终端客户参与匿名测试，反馈直接进我们的迭代清单。”

    “你要我们帮你改进产品？”有人问。

    “是合作。”林峰纠正，“你们提供真实场景，我们负责落地。改得好，你们的运营效率提升；改得不好，我们一起复盘。这不是单方面评估，而是共同优化。”

    白发男士盯着他看了两秒：“你不怕我们借机摸清你们的技术底细？”

    “怕。”林峰坦然，“所以我只开放非核心模块的反馈通道。算法逻辑不碰，架构不变，但用户体验的部分，越多人挑刺，越不容易在大规模铺开时翻车。”

    他顿了顿：“再说了，真想抄，看界面也抄不出东西。关键是反应速度——”他指了指刚才机器人卡住的画面，“故障发生三秒内，我们已经定位到原因；十五秒内给出解决方案。这才是最难复制的。”

    对方团队开始低声讨论。林峰没插话，而是悄悄连上国内团队的内部频道。

    “启动AI多语种抓取。”他低声说，“重点盯东南亚和中东的物流论坛、本地社交群组，找那些咨询过我们服务但最终没签约的用户。分析他们在抱怨什么。”

    助理回复已收到指令。

    这边，外方代表终于达成一致。白发男士抬起头：“我们可以组织一批一线操作员参与你们的调研。但有个条件——反馈必须双向透明。你们改了什么，我们也得看到